Year: 2024
Year: 2024
Handling Customer Complaint
HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/ jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali
DetailsTraining Kehumasan & Media Informasi
KEHUMASAN & MEDIA INFORMASI – Program Pelatihan Instansi Kehumasan dan Media Informasi ini dirancang khusus bagi staf humas pada lembaga pemerintah atau swasta. Paket pelatihan standar mempelajari kehumasan instansi atau organisasi pada bidang public speaking, menulis dan jurnalistik, serta pengembangan pribadi. Sedangkan untuk paket pelatihan khusus dilengkapi dengan tambahan materi workshop pemanfaatan teknologi informasi untuk pembuatan media informasi dengan pilihan (memilih salah satu) : Desain Grafis untuk pembuatan
DetailsEffective Public Speaking & Presentation skill
EFFECTIVE PUBLIC SPEAKING & PRESENTATION SKILL – Keterampilan berbicara di depan publik (public speaking) dan melakukan presentasi dengan baik saat ini telah menjadi kebutuhan bagi setiap orang yang ada di dalam lingkup organisasi bisnis. 8 dari 10 orang dewasa di negara berkembang takut berbicara didepan umum, hal ini bisa dimaklumi karena kepedulian terhadap kemampuan untuk
DetailsEffective Communication Skill With NLP For Marketers
EFFECTIVE COMMUNICATION SKILL WITH NLP FOR MARKETERS – Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk membebaskan diri dari segala “mental block” yang menghambat peran sebagai seorang Public Speaker, dan sekaligus menciptakan “power” agar mampu memanage forum, memotivasi audience maupun menambah kemampuan komunikasi, baik dalam dialog/interview maupun di depan publik, dengan Gaya Persuasif. Melalui pelatihan ini diharapkan
DetailsPublic Speaking for Professional
PUBLIC SPEAKING FOR PROFESSIONAL – Kemampuan seorang karyawan dalam berkomunikasi dan public speaking saat ini telah menjadi standar kompetensi di beberapa perusahaan. Prinsipnya setiap karyawan perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik di depan umum atau dengan orang lain, terutama beberapa aktifitas yang sering bersinggungan dengan orang banyak atau dalam hubungannya sebagai humas, yang banyak melakukan
DetailsHypnotic Selling Technique
HYPNOTIC SELLING TECHNIQUE – Menjual tidak hanya terbatas pada proses menawarkan sebuah produk atau jasa tertentu saja, melainkan termasuk juga proses ketika kita mengutarakan ide ide, harapan dan keinginan, sehingga orang lain mau menerimanya dan dengan sukarela, bersedia melakukan/mengabulkan apa yang yang kita inginkan dari orang tersebut. Hypnoselling adalah seni komunikasi pikiran bawah sadar untuk menarik
DetailsProfessional & Effective Secretary Management
PROFESSIONAL & EFFECTIVE SECRETARY MANAGEMENT – Posisi dan peran sekretaris dalam era Hypercompetition ini merupakan posisi sangat strategis, karena sekretaris diharapkan dapat menjalankan peran, fungsi dan tugas dengan baik, cerdas dan pro-aktive, serta mampu untuk bekerja mandiri dan menunjukkan kerativitasnya. Peran Sekretaris beralih menjadi jabatan professional yang tidak lagi dikaitkan dengan peralatan yang mereka gunakan.
DetailsCustomer Service Survival Skills : How to Handle Difficult Customers
CUSTOMER SERVICE SURVIVAL SKILLS – Berhadapan dengan orang/customer yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidak cocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang semuanya disebabkan oleh situasi yang menyulitkan.
DetailsConsultative Selling Skills
CONSULTATIVE SELLING SKILLS – Iklim persaingan dunia usaha yang semakin sengit disertai tuntutan pelanggan terhadap kualitas layanan dan produk yang semakin tinggi berimbas pada berbagai upaya dan strategi yang harus dilakukan manajemen untuk memenangkan persaingan tersebut. Untuk unggul dalam persaingan dan mendapatkan pelanggan yang loyal, para petugas bagian penjualan harus memiliki keterampilan menjual yang tinggi
DetailsPresentation & Communication Skill
PRESENTATION & COMMUNICATION SKILL – Keterampilan berkomunikasi, memberikan presentasi atau sekedar menyampaikan informasi dan laporan ke berbagai pihak saat ini sudah merupakan bagian penting bagi setiap orang yang ada di dalam lingkup organisasi bisnis. Bagi kebanyakan karyawan, baik pada level manajer lini/ supervisor maupun staf, kemampuan berkomunikasi seringkali menjadi kendala terbesar ketika dia harus menyampaikan
Details