Category: Marketing & Public Relation
Category: Marketing & Public Relation
Handling Customer Complaint
HANDLING CUSTOMER COMPLAINT – Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk/ jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali
Details
Training Kehumasan & Media Informasi
KEHUMASAN & MEDIA INFORMASI – Program Pelatihan Instansi Kehumasan dan Media Informasi ini dirancang khusus bagi staf humas pada lembaga pemerintah atau swasta. Paket pelatihan standar mempelajari kehumasan instansi atau organisasi pada bidang public speaking, menulis dan jurnalistik, serta pengembangan pribadi. Sedangkan untuk paket pelatihan khusus dilengkapi dengan tambahan materi workshop pemanfaatan teknologi informasi untuk pembuatan media informasi dengan pilihan (memilih salah satu) : Desain Grafis untuk pembuatan
Details
Effective Public Speaking & Presentation skill
EFFECTIVE PUBLIC SPEAKING & PRESENTATION SKILL – Keterampilan berbicara di depan publik (public speaking) dan melakukan presentasi dengan baik saat ini telah menjadi kebutuhan bagi setiap orang yang ada di dalam lingkup organisasi bisnis. 8 dari 10 orang dewasa di negara berkembang takut berbicara didepan umum, hal ini bisa dimaklumi karena kepedulian terhadap kemampuan untuk
Details
Public Speaking for Professional
PUBLIC SPEAKING FOR PROFESSIONAL – Kemampuan seorang karyawan dalam berkomunikasi dan public speaking saat ini telah menjadi standar kompetensi di beberapa perusahaan. Prinsipnya setiap karyawan perlu memiliki kemampuan komunikasi yang baik di depan umum atau dengan orang lain, terutama beberapa aktifitas yang sering bersinggungan dengan orang banyak atau dalam hubungannya sebagai humas, yang banyak melakukan
Details
Customer Service Survival Skills : How to Handle Difficult Customers
CUSTOMER SERVICE SURVIVAL SKILLS – Berhadapan dengan orang/customer yang menyulitkan dalam pekerjaan adalah bagian dari kehidupan setiap orang. Hubungan yang buruk, ketidak cocokan atau sulitnya terjadi kesepakatan antara rekan kerja. Jika hal ini tidak ditanggapi, maka lama kelamaan akan menjadi lebih buruk. Terjadinya pemecatan, kinerja karyawan yang buruk, yang semuanya disebabkan oleh situasi yang menyulitkan.
Details
Consultative Selling Skills
CONSULTATIVE SELLING SKILLS – Iklim persaingan dunia usaha yang semakin sengit disertai tuntutan pelanggan terhadap kualitas layanan dan produk yang semakin tinggi berimbas pada berbagai upaya dan strategi yang harus dilakukan manajemen untuk memenangkan persaingan tersebut. Untuk unggul dalam persaingan dan mendapatkan pelanggan yang loyal, para petugas bagian penjualan harus memiliki keterampilan menjual yang tinggi
Details
Analisis Pasar untuk Industri Perbankan
ANALISIS PASAR UNTUK INDUSTRI PERBANKAN – Analisa komprehensif meliputi penilaian pangsa pasar bank dan besar kecilnya ukuran di lini bisnis kunci atau sektor serta prospeknya kedepan, produk bank yang sekarang ada, perluasan pasar, dan keuntungan nyata lain yang dihasilkan dari penguasaan posisi pasar bank (penentuan harga vs kekuatan pendanaan) baik di pasar nasional, pasar regional,
Details
Strategi Promosi Efektif & Pemanfaatan Media Digital
STRATEGI PROMOSI EFEKTIF & PEMANFAATAN MEDIA DIGITAL – Promosi adalah bagian dari rangkaian kegiatan pemasaran yang bertujuan untuk mengingatkan dan menginformasikan pelanggan mengenai suatu produk/merek tertentu. Karakterisik perilaku konsumen yang cepat berubah dan pembosan menjadi tantangan tersendiri bagi divisi pemasaran, khususnya promosi. Sebagai contoh banyak produk/program/jasa yang booming sesaat tetapi cepat mati/dilupakan. Untuk mengatasi masalah
Details
Komunikasi Pemasaran
KOMUNIKASI PEMASARAN – Kondisi marketing yang sehat adalah terjalinnya hubungan harmonis antara produk/ brand dengan target audience (konsumen). Artinya, ketika seorang (calon) pembeli merasa akrab dengan suatu produk/brand, hanya butuh satu ‘sentilan kecil’ agar terjadi peristiwa pembelian. Menciptakan hubungan harmonis/ akrab antara produk/ brand dengan (calon) konsumen ini, sering jadi masalah utama bagi para marketing
Details
Marketing Manager Development Program
MARKETING MANAGER DEVELOPMENT PROGRAM – Untuk mencapai kinerja puncak seorang marketing dituntut memiliki hard dan soft competence yang memungkinkan mereka mengalokasikan sumber daya dan mengelola setiap perubahan lingkungan bisnis secara efektif. Seorang marketing manager haruslah memiliki kapabilitas yang lengkap mencakup kombinasi antara kapabilitas kepemimpinan (leadership), manajerial (management), dan tentu saja kapabilitas fungsional di bidang marketing.
Details