Customer Service Excellent

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1.   Understanding the service

• The Basic Concept of Customer Service
• The role of customer service

2.   Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Customer Service
• Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3.   Understanding the customer

• Needs of customer
• Why customers switch the service provider?
• How to handle customer
• How to handle difficult customer

4.   Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

5.   Written Exercise

6.   Etiquettes in Customer Service

• The Objectives
• The Function

7.   Role Play 1 – How to deliver the best service?

8.   The Basic skill of Customer Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

9.   Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Semua karyawan di bagian garda depan/ bagian pelayanan pelanggan.

INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM dan Tim

WAKTU DAN TEMPAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Tanggal      :

• 1 sd 3 Desember 2020
• 8 sd 10 Desember 2020
• 15 sd 17 Desember 2020
• 5 sd 7 Januari 2020
• 19 sd 21 Januari 2020
• 2 sd 4 Februari 2020
• 16 sd 18 Februari 2020
• 2 sd 4 Maret 2020
• 8 sd 10 Maret 2020
• 16 d 18 Maret 2020
• 23 sd 15 Maraet 2020

Waktu         : 08.00 – 16.00 WIB

Tempat   : Hotel Santika Premiere Yogyakarta

• Untuk waktu dan lokasi lain dapat di request sesuai dengan kebutuhan anda.
• Lokasi lain: Jakarta, Bandung, Semarang, Malang, Bali, Lombok, dll.

*In House Training by demand

FASILITAS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

• Ruang meeting nyaman
• Training kit
• Souvenir eksklusif
• Sertifikat
• Modul
• Foto training
• Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training (khusus untuk lokasi pelatihan di Yogyakarta)
• Makan siang dan 2 kali coffee break selama training

INFORMASI

Website : www.marcomplus.co.id

Phone : (0274) 4290277

Email

fifin.marcomplus@gmail.com

ningrum.marcomplus@gmail.com

Contact Person

Fifin 0852-1405-9132 

Ningrum 0823-3245-1830