Customer Service & Handling Difficult People
Customer Service & Handling Difficult People
CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE – Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer services.
Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, tidak selalu kita sebagai pemberi jasa pelayanan berhadapan dengan pelanggan yang baik dan mudah memahami situasi dari kondisi pelayanan, namun bisa dipastikan kita akan berhadapan dengan pelanggan yang juga “sulit” untuk berinteraksi atau menghadapinya. Customer yang menyulitkan adalah bagian dari pekerjaan yang akan dihadapi oleh seorang Customer Service. Oleh karena itu, hubungan yang terjalin oleh pelanggan harus seoptimal mungkin terjadi hubungan yang baik sehingga memudahkan customer service dalam memberikan tanggapan atau komplain yang disampaikan oleh pelanggan. Dalam hal komplain, setiap pelanggan memiliki respon yang berbeda-beda, ada yang aktif menyampaikan komplain dan juga yang pasif bahkan pergi begitu saja.
training inimembantu peserta untuk mengatasi situasi ini. karena orang-orang yang berperilaku menyulitkan juga memiliki tipe-tipe yang berbeda. Dan untuk mengatasinya dibutuhkan strategi yang jelas, sehingga para peserta tidak mengalami stress yang berasal dari perilaku orang lain ditempat kerjanya.
TUJUA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
- Peserta memahami bagaimana menjadi customer service
- Peserta tau bagaimana melayani pelanggan dengan tulus dan tanpa beban
- Peserta dapat mengatasi perilaku dari customer yang menyulitkan
- Peserta mampu mengembangkan kemampuan komunikasinya dengan customer
- Peserta mampu menyesuaikan diri dan menghadapi customer yang menyulitkan
- Peserta mampu merumuskan strategi untuk mengatasi customer yang menyulitkan
MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
CUSTOMER SERVICE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
HANDLING DIFFICULT PEOPLE
- Berbagai Macam Difficult Customer
- Strategi dalam Mengatasi Customer
- Taktik Mengatasi berdasarkan Tipe PerilakU Customer
- Prinsip Perilaku Manusia / customer
- Teknik Menyesuaikan Diri pada Situasi yang Sulit pada customer
- Meningkatkan Kemampuan Berkomunikasi dengan customer
- Solusi aktif dalam menangani Difficult Customer
- Diskusi dan simulasi
PESERTA PELATIHAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
Manajer, Supervisor, Customer Service maupun staf yang sering menangani hal-hal yang berkaitan dengan kerjasama dengan perusahaan lain, atau public yang ingin mengetahui bagaimana cara meng-GOAL-kan kerjasama dengan orang yang sulit.
INSTRUKTUR PELATIHAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
Sukman J. Putra, ST., MM., CHt., CNNLP and Team
(Praktisi Industri Jasa Pelayanan)
WAKTU DAN TEMPAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
Tanggal :
- 8-10 September 2020
- 22-24 September 2020
- 6-8 Oktober 2020
- 20-22 Oktober 2020
- 10-12 November 2020
- 24-26 November 2020
Waktu : 08.00 – 16.00 WIB
Tempat : Hotel Santika Premiere Yogyakarta
- Untuk waktu dan lokasi lain dapat di request sesuai dengan kebutuhan anda.
- Lokasi lain: Jakarta, Bandung, Semarang, Malang, Bali, Lombok, dll.
*In House Training by demand
FASILITAS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE & HANDLING DIFFICULT PEOPLE
- Ruang meeting nyaman
- Training kit
- Souvenir eksklusif
- Sertifikat
- Modul
- Foto training
- Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training (khusus untuk lokasi pelatihan di Yogyakarta)
- Makan siang dan 2 kali coffee break selama training
INFORMASI
Website || www.marcomplus.co.id
Phone : 0274 4290277
ningrum.marcomplus@gmail.com
fifin.marcomplus@gmail.com
