Effective Handling Complaints
Effective Handling Complaints
EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS – sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka.
mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.
MATERI PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS
- Pemahaman tentang Layanan Prima
- Apa & Mengapa Layanan Prima
- Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
- Dampak dari kegagalan menangani komplain
- Penyebab Pelanggan komplain
- Cara Pelanggan complain
- Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan yang sulit
- Langkah-Langkah Penanganan Komplain
- 11 langkah menangani complain
- Prioritas Komplain
- Berdasarkan kerawanan complain
- Berdasarkan dampak kepada perusahaan
- Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
- Menyambut complain
- Memudahkan pelanggan untuk komplain
- Menangani komplain secara cepat
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
- Melatih dan memberdayakan staf
- Mencatat complain
- Mengkomunikasikan informasi tentang complain
- Garansi dan Service recovery
- Arti garansi bagi pelanggan
- Service recovery dan penggunaannya
PESERTA PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS
Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative, and operational staff.
INSTRUKTUR PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS
Dr. Drs. H. Fauzan Asmara, MM dan Tim
WAKTU DAN TEMPAT PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS
Tanggal:
- 10-12 November 2020
- 24-26 November 2020
- 8-10 Desember 2020
- 15-17 Desember 2020
- 21-23 Desember 2020
- 5-7 Januari 2021
- 19-21 Januari 2021
Waktu : 08.00 – 16.00 WIB
Tempat : Hotel Santika Premiere Yogyakarta
- Untuk waktu dan lokasi lain dapat di request sesuai dengan kebutuhan anda.
- Lokasi lain: Jakarta, Bandung, Semarang, Malang, Bali, Lombok, dll.
*In House Training by demand
FASILITAS PELATIHAN EFFECTIVE HANDLING COMPLAINTS
- Ruang meeting nyaman
- Training kit
- Souvenir eksklusif
- Sertifikat
- Modul
- Foto training
- Layanan antar jemput peserta dan drop in Hotel selama training (khusus untuk lokasi pelatihan di Yogyakarta)
- Makan siang dan 2 kali coffee break selama training
INFORMASI
Website : www.marcomplus.co.id
PHONE: 0274 4290277
ningrum.marcomplus@gmail.com
fifin.marcomplus@gmail.com
